On fait tout pour que tu sois content(e) de ta commande « Salut Fred ». On soigne les designs, les partenaires, les matières… et dans la grande majorité des cas, ça se passe parfaitement. Mais si, pour une raison ou une autre, quelque chose ne te convient pas, dis-le-nous simplement. On préfère toujours en discuter et trouver ensemble la meilleure solution, plutôt que de laisser ton sweat bouder au fond d’un tiroir.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur salutfred.com et livrées en France métropolitaine, par des consommateurs.

2. Ton droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis, sans avoir à te justifier.

• Le délai commence le jour où tu reçois ton colis.
• Si ta commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

3. Comment exercer ton droit de rétractation

Pour exercer ton droit de rétractation dans les délais, il te suffit de nous informer clairement de ta décision :

• ou via notre page de contact : Contact

Indique au minimum ton nom, ton numéro de commande et les articles concernés. À partir de là, on t’explique la marche à suivre (adresse de retour, étapes, etc.).

4. Conditions pour un retour

Pour que le retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation :

• les articles doivent être non portés (un essayage à la maison, c’est ok), non lavés et en état neuf ;
• les étiquettes et marquages d’origine doivent être présents ;
• l’article ne doit pas présenter de traces d’usure, d’odeurs ou de taches ;
• le retour doit nous être expédié au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation.

Si ces conditions ne sont pas respectées, on pourra refuser le retour ou proposer une solution alternative au cas par cas (par exemple un avoir, ou un retour non remboursé que tu peux récupérer).

5. Frais de retour

• Changement d’avis, taille, couleur, etc. : les frais de retour sont à ta charge.
• Article défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge (on te fournit les instructions ou une étiquette selon le cas).

6. Échanges

Tu préfères un échange plutôt qu’un remboursement ? Dis-le-nous dans ton message de retour (nouvelle taille, autre couleur, même modèle…).

• Si l’article souhaité est disponible, on fera l’échange dès réception et validation de ton retour.
• Si l’article n’est plus en stock, on procédera à un remboursement à la place.

Dans tous les cas, l’objectif reste le même : que tu finisses avec une pièce que tu as vraiment envie de porter.

7. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (par exemple avec un texte ou un visuel spécifique choisi par toi) sont fabriqués spécialement pour toi.

• Pas de droit de rétractation pour ces articles, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (conformément au Code de la consommation).
• En cas de problème (impression, qualité, erreur sur le visuel), contacte-nous : on corrige, remplace ou rembourse selon la situation.

8. Cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux Salut Fred sont non remboursables une fois achetées, sauf obligation légale contraire.
• Elles peuvent être utilisées sur tous les produits éligibles du site pendant leur période de validité.

9. Délais et modalités de remboursement

Lorsque ton retour est validé, nous procédons au remboursement :

• au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision de te rétracter ;
• nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles ou la preuve d’expédition de ceux-ci (la première de ces dates étant retenue).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent entre nous) et couvre :

• le montant des articles retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant à l’option la plus économique proposée (hors options express ou spéciales).

Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

10. Articles défectueux ou non conformes

Si, malgré nos contrôles, un produit arrive avec un défaut ou ne correspond pas à ta commande :

• contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et des photos du problème ;
• nous te proposerons une solution : remplacement, réparation si possible, ou remboursement ;
• dans ce cas, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Salut Fred.

On soutient nos produits, et on préfère régler un souci proprement plutôt que te laisser avec une mauvaise expérience.

11. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retours, tu bénéficies des garanties légales prévues par le droit français :

• Garantie légale de conformité (2 ans) : pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés : pour tout défaut caché rendant le produit impropre à l’usage habituel.

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil et ne nécessitent aucun surcoût de ta part. Elles s’exercent en nous contactant via les coordonnées indiquées sur le site.

12. Comment nous contacter

Une question, un doute, un cas un peu particulier ?

• via le formulaire de contact : Page contact

Explique-nous simplement la situation, on regarde ton cas et on trouve la meilleure solution possible. L’objectif reste le même depuis le début : que tu aies envie de porter ce que tu as acheté — et envie de revenir.