Politique de livraison
Chez Salut Fred, tes articles sont préparés et expédiés depuis des centres de production et d’expédition basés en Europe. L’idée : limiter les détours, garder des délais raisonnables et éviter les kilomètres inutiles.
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Si ton adresse ne s’affiche pas ou n’est pas acceptée au moment du paiement, c’est qu’elle ne fait pas (encore) partie de notre zone de livraison.
Modes de livraison
Les options proposées dépendent de ton adresse et des produits dans ton panier. En général, tu verras :
- Livraison standard : l’option par défaut, avec un bon rapport temps/prix.
- Livraison express (si disponible) : pour recevoir ta commande plus vite, via un transporteur rapide.
Les méthodes de livraison disponibles et leurs tarifs exacts sont affichés avant la validation de ta commande sur la page de paiement.
Frais de livraison
- Livraison standard gratuite dès 59 € d’achat
- 4,90 € pour toute commande en dessous de 59 € (livraison standard)
Les éventuels suppléments liés à la livraison express sont clairement indiqués au moment du paiement.
Délais de préparation de commande
Nos produits sont imprimés à la demande via notre partenaire de production. Expédition sous 48–72 h (broderie : 72–96 h), puis livraison selon le transporteur.
En période de forte demande ou pour certains modèles, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Quand c’est le cas, une indication de délai apparaît directement sur la page produit.
Délais de livraison
Une fois ta commande préparée et remise au transporteur :
- Livraison standard : en général 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon l’adresse et le transporteur.
- Livraison express (si disponible) : souvent 1 à 2 jours ouvrés après expédition, selon l’adresse et le transporteur.
Les délais ci-dessus sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction du volume de commandes (Noël, soldes, grèves, météo capricieuse…) et des contraintes propres aux transporteurs.
Suivi de commande
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi.
Tu peux aussi retrouver les informations de suivi via la page Suivre ma commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Si le transporteur nous renvoie le colis ou signale un problème d’adresse, nous te contactons pour mettre à jour les informations et organiser, si possible, une nouvelle expédition.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien reçu, commence par vérifier auprès de ton entourage (voisins, gardien, réception…).
Si le colis reste introuvable, contacte-nous rapidement via notre page contact en indiquant ton numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête avec le transporteur.
Colis endommagé ou incomplet
Si ton colis arrive abîmé ou avec un produit manquant, écris-nous dans les 48 heures suivant la livraison, de préférence avec quelques photos (colis + produit).
Notre équipe regarde ça sans te faire remplir 14 formulaires et te propose une solution adaptée (remplacement, avoir, etc.), selon la situation.
Problèmes de livraison ou retard inhabituel
Suivi bloqué, colis qui semble faire un détour touristique, délai anormalement long ?
Contacte-nous via notre page contact avec ton numéro de commande. Nous vérifions l’état de l’envoi auprès du transporteur et te tenons au courant.
Retours & échanges
Les conditions de retour et d’échange sont détaillées sur la page dédiée : Retours & échanges.
La politique de retour reste indépendante des délais de livraison : même si le transporteur a pris son temps, tu conserves tes droits détaillés sur cette page.
Modification de cette politique
Cette politique de livraison peut évoluer (par exemple si nous ajustons nos tarifs, nos modes de livraison ou notre zone desservie).
La version en vigueur est toujours celle affichée sur cette page au moment de ta commande.